業(yè)務咨詢服務流程（圖）

業(yè)務咨詢服務制度

第一條 

  為進一步規(guī)范黑龍江電子認證中心（以下簡稱 認證中心）數(shù)字證書相關業(yè)務咨詢服務的運行機制，提高數(shù)字證書業(yè)務咨詢服務水平，特制定本制度。

第二條  

  1）認證中心為客戶提供專業(yè)的客服電話咨詢：
        0451- 55644567
        0451-88385555
        0451-87097616
  2）客服投訴電話：0451-88812315 
  3）認證中心為客戶提供專門地點辦理業(yè)務：
       哈爾濱市香坊區(qū)公濱路483-2號 
      哈爾濱市香坊區(qū)千山路1號

第三條 

  數(shù)字證書業(yè)務咨詢的答復實行限時回復承諾制，答復業(yè)務咨詢應當文明禮貌、用語規(guī)范、準確及時。

第四條 

  首問責任制：首問責任人對于職責范圍內的咨詢事項，可以立即答復的，應當當即給予明確答復，不能立即答復的，首問責任人應全程跟進問題，并由首問責任人答復客戶。

第五條 

  對于業(yè)務咨詢流程不能解決的問題，首問責任人應把問題反饋給客服主管，由客服主管落實并最終答復客戶。
 
 
第六條 

  認證中心分中心必須以網(wǎng)站公布或辦公地點張貼公告的形式公示數(shù)字證書業(yè)務咨詢制度。

第七條 

  數(shù)字證書咨詢業(yè)務的方式 
        1 電話咨詢  

2 現(xiàn)場咨詢 

第八條 業(yè)務流程說明

      1 用戶通過電話、現(xiàn)場或其它方式向認證中心業(yè)務人員提出相關咨詢問題可以立即答復的，應當當即給予明確答復；不能立即答復的，應在 1個工作日內提交相關部門；
相關部門在收到問題的 2個工作日內反饋相關信息； 

2 認證中心業(yè)務人員在收到反饋信息后，應當在1個工作日內答復客戶。